Hvorfor er Borgerservice interessant?

”Borgeren i centrum” kan hurtigt udvikle sig til en floskel og borgerser-viceafdelingen til et ”omsvøbsdepartement”, hvis ikke borgerservice inte-greres rigtigt i den øvrige organisation.

Borgerservice er et af de bærende elementer i hele kommunalreformen og en markant anderledes måde at tænke organisering på. Derfor  er der behov for et konstant ledelsesmæssigt fokus.

• Servicetjek
• Visionsforløb
• KKompetencevurderinger og udviklingsforløb
• Organisationssammenhæng
• Handlingsplaner

er blot nogle af de opgaver og tilgange man bør overveje i forbindelse med etablering og udvikling af borgerserviceenheden.

Se også Ole Bladt-Hansens kronik i Danske Kommuner, november 2006: Borgerservice i en ny og langt mere fremtrædende rolle i det kommunale univers eller bare en udvidet kvikskrankemodel?